Protection du consommateur

1. Notre engagement

Plateforme portée par le Ministère du Commerce, des Approvisionnements et de la Consommation, CONGO MARKET place la protection de l’acheteur au cœur de son fonctionnement : vendeurs vérifiés, paiements sécurisés et Centre de résolution en cas de problème.

2. Vos droits d’acheteur

• Une information claire avant l’achat : description, prix total en FCFA, frais et délais de livraison.
• Un récapitulatif de commande avec une référence unique.
• Un produit conforme à sa description et livré dans l’état annoncé.
• Un vendeur identifié : chaque boutique commerciale est rattachée à un numéro RNC vérifié.
• La possibilité de signaler un problème et d’obtenir une réponse.

3. Paiement sécurisé

Lorsque vous payez en ligne (FOUTA, MTN Mobile Money, Airtel Money ou carte bancaire), les fonds restent sécurisés jusqu’à la confirmation de la livraison. Ne payez jamais un vendeur en dehors de la plateforme : vous perdriez cette protection.

4. Faire une réclamation

Produit non reçu, endommagé ou non conforme ? Depuis votre reçu de commande, ouvrez une réclamation :

• choisissez le motif ;
• décrivez le problème ;
• joignez vos preuves (photos, échanges, bordereau de livraison).

Le vendeur est informé et invité à répondre. Vous pouvez aussi nous écrire depuis la page Contact en choisissant la catégorie « Réclamation » et en indiquant la référence de votre commande.

5. Résolution des litiges

Si aucun accord n’est trouvé avec le vendeur, le Centre de résolution de CONGO MARKET examine le dossier. Les étapes sont les suivantes : analyse, réponse du vendeur, médiation, décision puis, le cas échéant, remboursement.

Selon la situation, la décision peut porter sur un remplacement, un remboursement total ou partiel.

Le recours au Centre de résolution ne vous prive pas de la possibilité de saisir les services compétents de l’administration chargée de la consommation ou les juridictions congolaises.

6. Conseils pour acheter en confiance

• Vérifiez le badge « vendeur vérifié » et consultez les avis d’autres acheteurs.
• Ne communiquez jamais vos codes de validation Mobile Money ni votre mot de passe, même à une personne se présentant comme membre de l’équipe.
• Contrôlez votre colis à la réception et signalez immédiatement toute anomalie.
• Conservez votre reçu et la référence de commande.

7. Signaler un vendeur ou un produit

Un produit vous semble dangereux, contrefait ou trompeur ? Signalez-le depuis la page Contact. Les signalements sont examinés et peuvent conduire au retrait de l’offre ou à la suspension de la boutique.