Centre d’aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes des acheteurs et des vendeurs de CONGO MARKET.
Mon compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Créer un compte » depuis la page d’inscription, renseignez vos informations puis confirmez votre adresse email grâce au lien reçu.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Depuis la page de connexion, utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe. Ne communiquez jamais votre mot de passe, même à une personne se présentant comme membre de l’équipe.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Rendez-vous dans « Mon compte » pour mettre à jour vos coordonnées et vos adresses de livraison.
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits au panier, choisissez votre mode de livraison puis votre moyen de paiement. Un reçu avec la référence de votre commande vous est remis à la fin.
Où est ma commande ?
Suivez-la depuis « Mes commandes » ou sur la page Suivi de commande en indiquant sa référence (format CM-2026-12345). Vous êtes aussi notifié par SMS et WhatsApp à chaque étape.
Puis-je acheter auprès de plusieurs boutiques à la fois ?
Oui. Votre panier peut contenir des produits de plusieurs vendeurs ; chaque vendeur prépare et expédie sa partie de la commande.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
FOUTA (portefeuille électronique), MTN Mobile Money, Airtel Money et carte bancaire. Certains vendeurs proposent aussi le paiement à la livraison.
Comment fonctionne le paiement Mobile Money ?
Indiquez votre numéro Mobile Money : une demande de validation s’affiche sur votre téléphone. Confirmez-la avec votre code secret, que vous seul devez connaître.
Mon argent est-il protégé ?
Oui. Les fonds payés en ligne restent sécurisés jusqu’à la livraison. Ne payez jamais un vendeur en dehors de la plateforme : vous perdriez cette protection.
Livraison
Où livrez-vous ?
Partout au Congo, selon les zones couvertes par chaque vendeur et ses partenaires logistiques : livraison à domicile, en point relais ou retrait sur place.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Ils dépendent du vendeur, du mode choisi et de votre localité. Ils sont affichés avant la validation de votre commande.
Mon colis est endommagé ou ne correspond pas à ma commande.
Ouvrez une réclamation depuis votre reçu : le Centre de résolution propose remplacement, remboursement total ou partiel, ou médiation. Voir Protection du consommateur.
Vendre sur CONGO MARKET
Comment ouvrir ma boutique ?
1) Vérifiez votre numéro RNC, 2) choisissez la formule Basic, Intermédiaire ou Premium, 3) personnalisez votre boutique, ajoutez vos produits et publiez. Vous obtenez une adresse et un QR Code à partager. Ouvrir ma boutique.
Qu’est-ce que la vérification RNC ?
Chaque boutique commerciale est rattachée à un numéro du Registre National des Commerçants vérifié. Cette vérification garantit aux acheteurs qu’ils traitent avec une entreprise identifiée. Munissez-vous de votre numéro RNC lors de l’ouverture de la boutique.
Ma vérification RNC échoue, que faire ?
Vérifiez que le numéro saisi correspond exactement à celui de votre immatriculation. Si le problème persiste, contactez-nous en choisissant la catégorie « Boutique / vendeur ».
Comment suis-je payé ?
Le paiement de l’acheteur est sécurisé par la plateforme puis reversé au vendeur une fois la livraison confirmée.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est à votre disposition. Pour une commande, indiquez sa référence afin d’accélérer le traitement.